一、长期一致的管理品牌是十分重要的。

汉理营销策划公司认为，建立品牌需要的投入是昂贵的，顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应。如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑。顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感  品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉。公司内部的很多不同力量总是想改变品牌 ，如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价值，只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来。

二、品牌管理的关键事项

 1、建立合适的品牌管理组织机构 。得到高级管理层的高度认可 ；为品牌管理指派足够的资源，并授予足够的职权 ；对最佳经验和实施阻碍非常了解的合格的专职品牌管理专业人士 。

2、 明确制订一套品牌管理的关键流程 。从设计、开发、试点到推出；对品牌的整个生命周期管理；持续地、一致地对涉及品牌的所有决策的管理 •。

3、对品牌形象和品牌体验的一致性沟通进行有效的管理 。包括在企业内部各部门之间，总部和省公司和各地市之间，品牌经理和一线员工之间等等 ；也包括和外界的相关机构，如广告代理公司、公共关系公司、分销合作伙伴等　

三、一些常见的，阻碍品牌建设的组织问题。

 高级管理层对品牌不太关注  高级管理层过于关注的短期的利益，而没能为品牌的建立提供必要的资源和支持 。有些高级管理人员对品牌经理制度概念并不信任 ；企业组织结构高度分散，并且抵抗变革； 企业组织结构内部重点过于集中  很难使员工们的工作重点从职能性的独立意识向跨职能的品牌管理转移 ； 组织文化没能巩固品牌； 企业的运作和系统无法支撑品牌 ；品牌传递的信息仅是众多企业企业信息中的一条。

四、建立一套和是的品牌管理组织机构

1、品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上

2、协调好所有提供服务体验的部门

3、由上而下的管理品牌

1）必须具备最高层的品牌管理来保证

对于品牌的保护和开发具有明确的责任 ；企业内各部门人员对品牌都有清晰的和统一的理解 ；为可能影响品牌的任何重大决策提供方案 ；对人员、环境和技术等方面的品牌投资具有不同优先性 ；品牌的开发计划跨职能进行管理  

2）在一些成功的服务型企业中，高层管理人员对品牌全权负责，比如：在Qantas (澳大利亚头号品牌) -副CEO掌管全面的客户体验（品牌沟通，人员和环境）因为他的职责涵盖所有的市场营销和销售，空中娱乐和空勤人员 ；大通曼哈顿银行（美国金融服务市场第三品牌） ，该银行的个人业务主管就是全面品牌经理，负责公司的品牌略的开发和实施 -整个公司的品牌委员会由各业务部门的品牌维护者组成，直接向该银行的董事会汇报

4、建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键

1）对组织机构的要求

•通过由高级管理层直接负责的品牌管理委员会协调整体的品牌管理；针对每个独立品牌设有专职管理的品牌管理人员全权负责品牌的执行、跟踪和调整；以品牌划分和以区域划分相结合的矩阵式组织结构；品牌的创建和维护要与各职能部门相协调，不能孤立市场和品牌管理部门

2）所需的品牌管理团队的能力

汉理营销策划公司认为，品牌管理人员必须具有市场营销方面长期的知识和经验，包括外部专家顾问和内部资深人士 ；品牌管理人员必须对目标客户群需求和个性要有深入的感性认识和敏锐的洞察力；品牌管理人员自身的价值观、个性和承诺不能与品牌的核心价值有冲突 ；品牌管理人员有能力创建与品牌核心价值相符的团队氛围

四、清晰的管理流程

1、建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的

2、定期地使用 “品牌健康度检测”来衡量目前的绩效

3、合理的绩效衡量体系

五、有效的沟通机制

1、有效地管理品牌信息和品牌体验，一致性的沟通

1）跨越部门和层次的内部沟通。所有员工都明确并能说出各品牌定位等相关的品牌信息；制订分发内部品牌介绍手册 ；不同层次的品牌知识培训 ；定期会议讨论品牌的近况、资源和能力，市场趋势等。除了市场部门以外，其他部门也须了解各品牌信息，并提供反馈参考意见协助品牌管理 ；母公司和子公司之间 全公司范围的整合的信息共享平台，共享顾客见解、市场反馈、优秀做法和其他品牌相关信息；标准化的书面沟通格式

2）与外界相关机构的有效沟通。在新品牌推出、品牌延伸和品牌重新定位时召开新闻发布会；使整个价值链中的相关企业提前介入交流沟通，比如：与手机生产商协商手机设计 ；与广告代理商进行标准化的品牌简述 ；通过与顾客的各联系点传播品牌组合和品牌内涵信息

2、充分利用广告公司的创造力， 同时对品牌的基本要素有良好的控制。

对广告公司的品牌陈述的基本模板