北京汉理咨询营销策划公司认为满意度还取决于产品和服务质量。质量是何物？很多专家都将其定义为“易用度”“需求满足度或”或者是“有多样性保障的自由”。在这里我们引用了美国质量协会的定义：质量是一项产品或者服务有能力满足明确的或隐含的欲望的所有属性和特征的总和。当产品或者服务达到或超过了顾客的期望，就可以说销售者传递了质量。北京汉理咨询营销策划公司认为区别一致性质量和性能质量是很重要的。雷克萨斯汽车比现代汽车拥有更高的性能质量，雷克萨斯更平稳、更快速、而且更经久耐用。如果雷克萨斯和现代都能提供和它们保证的相一致的质量，则它们提供了一致性质量。

      北京汉理咨询营销策划公司认为研究显示，产品质量和公司盈利能力有着明显的关系。全面质量管理是所有人的任务，就如同营销是所有人的任务。营销者在很多方面帮助公司向目标客户定义、传递高品质的产品和服务。他们的任务有：（1）正确地辨别顾客需求；（2）与产品设计人员完整交流客户期望；（3）确认顾客的需求能够及时有效的达成；（4）确保顾客在使用产品时得到正确的引质、训练、和技术支持；（5）销售后及时跟进，确保顾客保持满意；（6）收集顾客对产品的或者服务的改进意见和建议，进行内部交流。当营销人员完成以上任务，他们便对全面质量管理和顾客满意，当然也对公司盈利出了一份力。

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